Hvad er jeres politik for refundering og returnering?
Kundetilfredshed er vores højeste prioritet. We tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti for køb, der måtte være beskadigede, defekte eller forkerte varer modtaget.
Kontakt venligst vores supportteam på: info.jandjinteriors@gmail.com inden for 5 dage efter modtagelse af din ordre for at rapportere eventuelle problemer. Giv os klare fotos eller videoer af problemet samt en beskrivelse, så vi kan løse sagen så hurtigt som muligt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan starte en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af varen, forudsat at den er i sin originale emballage med alle mærker og etiketter intakte. Husk at vedlægge kvittering eller købsbevis samt dit ordrenummer og angiv årsagen til returneringen. Bemærk venligst, at eventuelle omkostninger til returnering og håndtering påhviler kunden.
Returneringer skal sendes tilbage til os inden for 14 dage efter, at din returneringsanmodning er godkendt. (Dvs. du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Når din returnering er accepteret, har du 14 dage til at sende varen retur). Varer returneret uden forudgående tilladelse vil ikke blive accepteret.
-------------------------
EU-kunder:
Har ret til at annullere deres ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.
Hvis du vælger at annullere din ordre, og varerne ikke er fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte, er du ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne til os. Returnerede varer skal sendes tilbage inden for 14 dage efter, at vi er blevet underrettet om din annullering.
Når varerne er returneret og inspiceret, vil vi refundere beløbet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os, så vi kan finde en passende løsning, herunder dække rimelige returneringsomkostninger, hvor loven kræver det.
-------------------------
Produkter, der ikke opfylder vores returstandarder, inkluderer:
- Brugte produkter og produkter beskadiget som følge af kundens misbrug. Varer, der returneres i en anden tilstand end original, vil blive sendt tilbage til dig.
- Returneringer indsendt efter den angivne returperiode. Kan være underlagt et genopfyldningsgebyr på mellem 25% og 100%, afhængigt af problemets art.
Undtagelser/ikke-returnerbare varer: Ikke-returnerbare varer inkluderer forkerte købte produkter, specialtilpassede ordrer efter købers ønsker, særlige eller personlige varer, bestillingsprint, personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter), beskadigede produkter på grund af kundens håndtering, brugte produkter, udsalgsvarer eller gavekort, som ikke kan refunderes.
Farveafvigelser:
Vi kan ikke acceptere returneringer baseret på farveafvigelser. Vi anerkender muligheden for små farvevariationer, som angivet i vores produktinformation. "Vær opmærksom på, at farver kan se en smule anderledes ud på grund af individuelle skærmindstillinger."
Når returneringen er accepteret, vil du modtage returadressen, hvor du kan sende produktet til os inden for 14 dage. Når vi modtager din pakke, vil produkterne blive undersøgt, og når de er godkendt, vil en fuld refundering blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 5-7 arbejdsdage.
Forsinkede eller manglende refunderinger?
