Rückgabe & Erstattung

 

Wie lautet Ihre Rückerstattungs- und Rückgabepolitik?

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Käufe an, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter: info.jandjinteriors@gmail.com innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Probleme zu melden. Bitte senden Sie uns klare Fotos oder Videos des Problems sowie eine Beschreibung, und wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels einleiten, vorausgesetzt, er befindet sich in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern.  Bitte legen Sie den Kassenbon oder den Kaufnachweis sowie Ihre Bestellnummer bei und geben Sie den Rückgabegrund an. Bitte beachten Sie, dass alle Gebühren für Rückversand und Bearbeitung vom Kunden zu tragen sind.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags an uns zurückgesandt werden. (Das heißt: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden). Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

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EU-Kunden: 

haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und die Ware nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

Nach Rücksendung und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung finden, einschließlich der Übernahme angemessener Rücksendekosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

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Produkte, die nicht unseren Rückgabestandards entsprechen, sind:

  1. Gebrauchte Produkte und Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Kunden beschädigt wurden. Alle Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, werden an Sie zurückgesandt.
  2. Rücksendungen, die außerhalb des festgelegten Rückgabezeitraums erfolgen. Diese können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % bis 100 % belegt werden, abhängig von der Art des Problems.

Ausnahmen/nicht rückgabefähige Artikel: Nicht rückgabefähig sind falsch bestellte Produkte, kundenspezifische Bestellungen nach Käuferwunsch, Sonder- oder personalisierte Artikel, Auftragsdrucke, Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte), durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Produkte, gebrauchte Produkte, Sale-Artikel oder Geschenkkarten. Diese sind nicht erstattungsfähig.  

Farbabweichungen:
Rückgaben aufgrund von Farbabweichungen können wir nicht akzeptieren. Wir weisen darauf hin, dass leichte Farbunterschiede möglich sind, wie in unseren Produktinformationen angegeben.„Bitte beachten Sie, dass Farben aufgrund individueller Monitoreinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen können.“

Nach Annahme erhalten Sie die Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden können. Nach Erhalt Ihres Pakets wird die Ware geprüft und bei Genehmigung erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Um Ihre Rückerstattung zu gewährleisten, verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versandservice. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder fehlende Pakete.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Rückerstattungen sofort nach Genehmigung Ihres Antrags veranlassen – das bedeutet, dass das Geld unser Konto sofort verlässt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird. Wir haben erlebt, dass einige Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage benötigen, um die Rückerstattung auf der Karte anzuzeigen. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Artikel stornieren oder umtauschen?

Leider können wir aufgrund der individuellen Anfertigung unserer Produkte keine Umtausch- oder Stornierungswünsche nach Bearbeitung Ihrer Bestellung akzeptieren. Wenn Sie sich bezüglich eines Produkts unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Drucke: Alle Drucke gelten als maßgeschneiderte Produkte und können nach Ablauf der Bearbeitungszeit nicht storniert, erstattet oder umgetauscht werden.

Wenn Sie Fragen oder besondere Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren: