Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntönne?
Asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää. Warjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun kaikille ostoksille, jotka voivat olla vahingoittuneita, viallisia tai väärä tuote on vastaanotettu.
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa: info.jandjinteriors@gmail.com viiden päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilmoittaaksesi ongelmista. Toimita meille selkeät valokuvat tai videot ongelmasta sekä kuvaus siitä, ja pyrimme ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.
Miten palautan tuotteen?
Voit aloittaa palautuksen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, edellyttäen että se on alkuperäispakkauksessaan kaikkine lapuineen ja etiketteineen. Muistathan liittää mukaan kuitin tai ostotodistuksen sekä tilausnumerosi ja ilmoittaa palautuksen syyn. Huomioithan, että palautuskulut ja käsittelymaksut ovat asiakkaan vastuulla.
Palautukset tulee lähettää meille 14 päivän kuluessa palautuspyynnön hyväksymisestä. (Esim. voit tehdä palautuspyynnön 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Kun palautuksesi hyväksytään, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tilaus.) Ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
-------------------------
EU-asiakkaat:
Heillä on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
Jos päätät peruuttaa tilauksesi eikä tavara ole viallinen, vahingoittunut tai väärä, vastaat itse tuotteiden palautuskustannuksista. Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Kun tavarat on palautettu ja tarkastettu, palautamme maksun sovellettavien kuluttajalakien mukaisesti.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä, niin järjestämme asianmukaisen ratkaisun, mukaan lukien kohtuullisten palautuskustannusten korvaamisen, jos laki niin vaatii.
-------------------------
Tuotteet, jotka eivät täytä palautusehtojamme, ovat:
- Käytetyt tuotteet ja tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan väärinkäytön seurauksena. Kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, palautetaan asiakkaalle.
- Palautukset, jotka tehdään palautusajan jälkeen. Näistä voidaan periä uudelleenvarastointimaksu, joka vaihtelee 25 %:sta 100 %:iin ongelman luonteesta riippuen.
Poikkeukset/ei-palautettavat tuotteet: Ei-palautettaviin tuotteisiin kuuluvat väärin ostetut tuotteet, asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tilaukset, erikois- tai personoidut tuotteet, tilauksesta valmistetut painotuotteet, henkilökohtaiset hoitotuotteet (esim. kauneustuotteet), asiakkaan käsittelystä johtuvat vahingoittuneet tuotteet, käytetyt tuotteet, alennustuotteet tai lahjakortit, joita ei hyvitetä.
Värivaihtelut:
Emme hyväksy palautuksia värivaihtelujen perusteella. Tiedostamme, että värisävyt voivat vaihdella hieman, kuten tuotetiedoissa on mainittu. "Huomioithan, että värit saattavat näyttää hieman erilaisilta eri näyttöasetusten vuoksi."
Kun palautus on hyväksytty, saat palautusosoitteen, johon voit lähettää tuotteen 14 päivän kuluessa. Paketin vastaanoton jälkeen tuotteesi tarkastetaan ja hyväksynnän jälkeen täysi hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa.
Varmistaaksesi hyvityksen käytä seurattavaa postipalvelua, emme ole vastuussa kadonneista tai puuttuvista paketeista.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset?
