La satisfaction du client est notre première priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tout achat qui pourrait être endommagé, défectueux ou si le mauvais article a été reçu.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à : info.jandjinteriors@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Fournissez-nous des photos ou des vidéos claires du problème et une description du problème et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en bon état, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat ainsi que de votre numéro de commande, ainsi que du motif de votre retour. Cependant, vous devez couvrir tous les frais associés à l'expédition et à la manutention du retour.
Exceptions/articles non retournables : les articles non retournables incluent les produits incorrects achetés, les articles spéciaux ou personnalisés, les impressions réalisées sur commande, les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté), les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du client, les produits usagés, les articles en solde ou les cadeaux. les cartes ne seront pas remboursables.
Veuillez noter: Les retours doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande de retour. (I:E Vous pouvez faire une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre retour accepté, vous disposez alors de 14 jours pour nous retourner votre commande) Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés . .
Une fois accepté, vous recevrez l'adresse de retour à laquelle vous pourrez poster le produit que vous souhaitez nous retourner dans les 14 jours. Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et une fois approuvés un Le remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable , nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
Remboursements en retard ou manquants ?
Veuillez comprendre que nous effectuons des remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nos produits étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter aucun échange ou annulation une fois votre commande traitée. Si vous n'êtes pas sûr de tout ce qui concerne le produit, veuillez nous contacter avant d'effectuer un achat.
Si vous avez des questions ou des demandes particulières, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance :
