Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
La satisfaction client est notre priorité absolue. We offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tout achat pouvant être endommagé, défectueux ou si un article incorrect a été reçu.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à : info.jandjinteriors@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Fournissez-nous des photos ou vidéos claires du problème ainsi qu'une description, et nous travaillerons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et labels attachés. Veuillez vous assurer d'inclure le reçu ou la preuve d'achat, ainsi que votre numéro de commande, et de préciser la raison du retour. Veuillez noter que tous les frais liés au retour et à la manutention sont à la charge du client.
Les retours doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande de retour. (C’est-à-dire que vous pouvez faire une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre retour accepté, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande). Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
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Clients de l’UE :
Ont le droit d’annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception de leurs marchandises.
Si vous choisissez d’annuler votre commande et que les marchandises ne sont pas défectueuses, endommagées ou incorrectes, vous êtes responsable des frais de retour des articles. Les articles retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation.
Une fois les marchandises retournées et inspectées, nous procéderons à un remboursement conformément aux lois de consommation applicables.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter et nous organiserons une solution appropriée, y compris la prise en charge des frais de retour raisonnables lorsque la loi l’exige.
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Produits ne répondant pas à nos critères de retour :
- Produits utilisés et produits endommagés résultant d’une mauvaise utilisation par le client. Tout article retourné qui ne sera pas dans son état d’origine vous sera renvoyé.
- Retours effectués au-delà de la période de retour désignée. Ils peuvent être soumis à des frais de restockage allant de 25 % à 100 %, selon la nature spécifique du problème.
Exceptions/articles non retournables : Les articles non retournables incluent les produits achetés incorrectement, les commandes personnalisées spécifiques aux demandes de l’acheteur, les articles spéciaux ou personnalisés, les impressions sur commande, les produits de soins personnels (ex. produits de beauté), les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client, les produits utilisés, les articles en promotion ou les cartes cadeaux qui ne sont pas remboursables.
Différences de couleur :
Nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des différences de couleur. Nous reconnaissons la possibilité de légères variations de couleurs, comme indiqué dans nos informations produit. « Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en raison des réglages individuels des écrans. »
Une fois accepté, vous recevrez l’adresse de retour où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez nous retourner dans un délai de 14 jours. À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et, une fois approuvés, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial, généralement sous 5 à 7 jours ouvrables.
Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service postal avec suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
Remboursements en retard ou manquants ?
