Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
La satisfaction du client est notre première priorité. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tout achat endommagé, défectueux ou pour le mauvais article reçu.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à : info.jandjinteriors@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Fournissez-nous des photos ou des vidéos claires du problème et une description du problème et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez vous assurer d'inclure le reçu ou la preuve d'achat, ainsi que votre numéro de commande, et de préciser la raison du retour. Veuillez noter que tous les frais liés à l'expédition et à la manutention du retour sont à la charge du client.
Les retours doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande de retour. ( I:E Vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Une fois votre retour accepté vous disposez alors de 14 jours pour retourner votre commande). Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
Les produits qui ne répondent pas à nos normes de retour comprennent :
- Articles usagés et endommagés résultant d’une mauvaise utilisation du client. Tous les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine vous seront retournés.
- Retours soumis au-delà de la période de retour désignée. Peut être soumis à des frais de restockage allant de 25% à 100%, selon la nature spécifique de l'émission.
Exceptions/articles non retournables : les articles non retournables incluent les produits achetés incorrectement, les commandes personnalisées spécifiques aux demandes de l'acheteur, les articles spéciaux ou personnalisés, les impressions réalisées sur commande, les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté), les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du client, les produits usagés, les articles soldés ou les cartes cadeaux ne seront pas remboursables.
Écarts de couleur :
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits en raison de différences de couleur. Nous reconnaissons la possibilité de légères variations de couleurs, comme indiqué dans nos informations produit. "Veuillez noter que les couleurs peuvent paraître légèrement différentes en raison des paramètres individuels de votre écran."
Une fois accepté, vous recevrez l'adresse de retour à laquelle vous pourrez poster le produit que vous souhaitez nous retourner dans les 14 jours. Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et une fois approuvés un Le remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable , nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
Remboursements en retard ou manquants ?
Veuillez comprendre que nous effectuons des remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit mettre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ou échanger un article ?
Malheureusement, nos produits étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter aucun échange ou annulation une fois votre commande traitée. Si vous n'êtes pas sûr de tout ce qui concerne le produit, veuillez nous contacter avant d'effectuer un achat.
Tirages : Tous les tirages sont classés comme produits sur mesure et ne peuvent être annulés une fois le délai de traitement écoulé, remboursés ou échangés.
Si vous avez des questions ou des demandes particulières, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance :
