Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
La satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tout achat pouvant être endommagé, défectueux ou si un article incorrect a été reçu.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à : info.jandjinteriors@gmail.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Fournissez-nous des photos ou vidéos claires du problème ainsi qu’une description, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et labels attachés. Veuillez vous assurer d’inclure le reçu ou preuve d’achat, ainsi que votre numéro de commande, et de préciser la raison du retour. Notez que tous les frais liés au retour et à la manutention sont à la charge du client.
Les retours doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant l’approbation de votre demande de retour. (C’est-à-dire que vous pouvez faire une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre retour accepté, vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer votre commande). Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
Produits ne répondant pas à nos critères de retour :
- Produits utilisés et articles endommagés résultant d’une mauvaise utilisation par le client. Tout article retourné qui ne sera pas dans son état d’origine vous sera renvoyé.
- Retours effectués au-delà de la période de retour désignée. Ils peuvent être soumis à des frais de restockage allant de 25 % à 100 %, selon la nature spécifique du problème.
Exceptions/articles non retournables : Les articles non retournables incluent les produits achetés par erreur, les commandes personnalisées selon les demandes de l’acheteur, les articles spéciaux ou personnalisés, les impressions sur commande, les produits de soin personnel (ex. produits de beauté), les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client, les produits utilisés, les articles en promotion ou les cartes-cadeaux qui ne sont pas remboursables.
Différences de couleur :
Nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des différences de couleur. Nous reconnaissons la possibilité de légères variations de teintes, comme indiqué dans les informations sur nos produits. « Veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages individuels de votre écran. »
Une fois accepté, vous recevrez l’adresse de retour où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez nous retourner dans un délai de 14 jours. À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et, une fois approuvés, un remboursement complet sera effectué selon votre mode de paiement initial, généralement sous 5 à 7 jours ouvrables.
Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service postal avec suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
Remboursements tardifs ou manquants ?
Veuillez comprendre que nous effectuons les remboursements dès que votre demande est approuvée – cela signifie que l’argent quitte immédiatement notre compte. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Nous avons constaté que certaines sociétés de carte de crédit peuvent mettre jusqu’à 30 jours pour afficher le remboursement sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ou échanger un article ?
Malheureusement, comme nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter d’échanges ou d’annulations une fois votre commande traitée. Si vous avez un doute concernant un produit, veuillez nous contacter avant d’effectuer un achat.
Impressions : Toutes les impressions sont considérées comme des produits sur mesure et ne peuvent être annulées après le délai de traitement, ni remboursées ou échangées.
Si vous avez des questions ou demandes particulières, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance :
