Retouren & Remboursementer

 

Wat ass är Remboursement- a Retourpolitik?

Clientezefriddenheet ass eis héchst Prioritéit. We bidden eng 30-Deeg Suen-zréck-Garantie fir all Akaf un, déi beschiedegt, defekt sinn oder wann den falschen Artikel geliwwert gouf.

Kontaktéiert wgl. eist Support-Team op: info.jandjinteriors@gmail.com banne 5 Deeg nodeems Dir Är Bestellung kritt hutt, fir all Problemer ze mellen. Schéckt eis kloer Fotoen oder Videoen vum Problem an eng kuerz Beschreiwung dovun, a mir schaffen drun, de Problem sou séier wéi méiglech ze léisen.

Wéi kann ech en Artikel zréckschécken?

Dir kënnt eng Retour bannent 30 Deeg nom Empfang vun Ärem Artikel ufänken, virausgesat, datt en an der Originalverpackung ass, mat allen Unhänger a Labelen nach ugebonnen.  Maacht wgl. sécher, datt Dir d’Quittung oder de Kafbeweis dobäileeën, zesumme mat Ärer Bestellnummer, an de Grond fir d’Retour ugitt. Notéiert wgl., datt all Käschte fir den Retourversand an d’Handhabung zu Ärer eegener Verantwortung leien.

Retouren mussen bannent 14 Deeg nodeems Är Retourufro guttgeheescht gouf, un eis zeréckgeschéckt ginn. (Z.B.: Dir kënnt eng Retourufro bannent 30 Deeg no Empfang vun Ärer Bestellung maachen. Soubal Är Retour ugeholl gouf, hutt Dir dann 14 Deeg Zäit, fir Är Bestellung zréckzeschécken). All Artikelen, déi ouni vireg Autorisatioun zeréckgeschéckt ginn, ginn net ugeholl.

-------------------------

EU-Clienten: 

Hunn d’Recht, hir Bestellung bannent 14 Deeg no Erhalt vun de Wueren z’annuléieren.

Wann Dir decidéiert Är Bestellung z’annuléieren an d’Wuere si weder futti, nach beschiedegt, nach falsch, sidd Dir fir d’Käschte vum Retourversand un eis verantwortlech. Zeréckgeschéckt Artikelen mussen bannent 14 Deeg nodeems Dir eis Är Annulatioun matgedeelt hutt, un eis zeréckgeschéckt ginn.

Soubal d’Wuere bei eis ukomm a kontrolléiert goufen, stelle mir eng Remboursement am Aklang mat de gëllende Konsumentegesetzer aus.

Wann en Artikel futti, beschiedegt oder net wéi beschriwwen ass, kontaktéiert eis wgl., an da suerge mir fir eng passend Léisung, inklusiv der Iwwerhuelung vu raisonnabelen Retourkäschten, wou dat vum Gesetz verlaangt gëtt.

-------------------------

Produkter, déi net eisen Retourkrittäre respektéieren, enthalen:

  1. Benotzt Produiten a Produkter oder beschiedegt Artikelen, déi duerch falsch Benotzung vum Client entstane sinn. All Artikelen, déi zeréckgeschéckt ginn an net am Originalzoustand sinn, ginn Iech erëm zeréckgeschéckt.
  2. Retouren, déi ausserhalb vun der virgesinner Retourfrist agereecht ginn. Kënne mat enger Re-Stocking-Gebühr vun 25% bis 100% beluecht ginn, jee no der spezifescher Natur vum Problem.

Ausnamen / net-rembourséierbar Artikelen: Net-rembourséierbar Artikelen enthalen falsch akafte Produkter, personaliséiert Bestellungen no spezifesche Clientewënsch, speziell oder personaliséiert Artikelen, op Bestellung gedréckte Produiten, Perséinlech-Pfleeg-Wuere (z.B. Schéinheetsprodukter), beschiedegt Produkter wéinst falscher Handhabung duerch de Client, benotzt Produkter, Aktiounsartikelen oder Geschenkskaarten; dës si net rembourséierbar.  

Faarfënnerscheeder:
Mir kënnen keng Retouren akzeptéieren, déi nëmmen opgrond vu Faarfënnerscheeder gemaach ginn.  Mir erkennen un, datt liicht Ofwäichunge vun de Faarwe méiglech sinn, wéi an eise Produktinformatioune beschriwwen."W.e.g. denkt drun, datt Faarwe wéinst den Astellungen vun Ärem Ecran liicht anescht kënne wierken."

Soubal Är Retour ugeholl gouf, kritt Dir d’Returadress, wou Dir de Produkt, deen Dir zréckschécke wëllt, bannent 14 Deeg hikënnt. Nodeems mir Äert Pak kritt hunn, ginn Är Produkter iwwerpréift, a soubal se ugeholl sinn, gëtt e vollständige Remboursement op déi ursprénglech Bezuelmethod ausgestallt, normalerweis bannent 5–7 Aarbechtsdeeg. 

Fir Äre Remboursement sécherzestellen, benotzt wgl. e verfollegbare Mail-Service, mir si net verantwortlech fir verluer oder vermësste Pakker.


Verspéit oder feelend Remboursementer?

Versteht wgl., datt mir Remboursementer direkt nodeems Är Remboursementsufro guttgeheescht gouf ausbezuelen – dat heescht, d'Suen ginn eisem Kont direkt ofgerechent. Wann Dir Äre Remboursement nach net kritt hutt, kontrolléiert fir d’éischt nach eng Kéier Äre Bankkonto. Kontaktéiert duerno Är Kreditkaartegesellschaft; et kann e bëssen Zäit daueren, bis Äre Remboursement offiziell ugewisen gëtt. Duerno kontaktéiert Är Bank. Et gëtt dacks eng Veraarbechtungszäit, éier e Remboursement gebucht gëtt. Mir hunn erlieft, datt verschidde Kreditkaartegesellschaften bis zu 30 Deeg brauchen, bis de Remboursement op der Kaart ugewisen gëtt. Wann Dir dat alles gemaach hutt an Äre Remboursement nach ëmmer net ukomm ass, kontaktéiert eis wgl.

Kann ech en Artikel annuléieren oder austauschen?

Leider, wéi eis Produkter op Bestellung hiergestallt ginn, kënne mir keng Ëmstéigungen oder Annulatioune méi akzeptéieren, soubal Är Bestellung veraarbecht gouf. Wann Dir Iech bei eppes betreffend de Produit onsécher sidd, kontaktéiert eis wgl. éier Dir e Kaf maacht.

Dréck:  All Dréck ginn als bëspekabel Produkter ugesinn a kënnen net no Oflaaf vun der Veraarbechtungszäit annuléiert, rembourséiert oder ausgetosch ginn. 

Wann Dir Froen oder spezial Ufroe hutt, zéckt wgl. net eist Support-Team ze kontaktéieren: