Wat is uw retour- en terugbetalingsbeleid?
Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie voor aankopen die mogelijk beschadigd,
Neem contact op met ons ondersteuningsteam op: info.jandjinteriors@gmail.com binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling om eventuele problemen te melden. Geef ons duidelijke foto's of video's van het probleem en een beschrijving van het probleem, en we zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe retourneer ik een artikel?
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel, op voorwaarde dat het in de originele verpakking zit met alle labels en tags bevestigd. Zorg ervoor dat u de bon of het aankoopbewijs bijvoegt, samen met uw ordernummer, en geef de reden voor de retour op. Houd er rekening mee dat eventuele kosten voor retourverzending en -verwerking voor rekening van de klant zijn.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek naar ons worden teruggestuurd. (Bijvoorbeeld: U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek indienen. Zodra uw retour is geaccepteerd, heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling terug te sturen). Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Producten die niet voldoen aan onze retournormen zijn onder andere:
- Gebruikte producten en beschadigde artikelen als gevolg van verkeerd gebruik door de klant. Alle artikelen die worden geretourneerd en niet in de originele staat verkeren, worden naar u teruggestuurd.
- Retouren die na de aangewezen retourperiode zijn ingediend. Kunnen onderhevig zijn aan een herbevoorradingskost van 25% tot 100%, afhankelijk van de specifieke aard van het probleem.
Uitzonderingen/ niet-retourneerbare artikelen: Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere verkeerd aangeschafte producten, op maat gemaakte bestellingen specifiek voor de verzoeken van de koper, speciale of gepersonaliseerde artikelen, op bestelling gemaakte afdrukken, persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten), beschadigde producten door onjuist gebruik door de klant, gebruikte producten, uitverkoopartikelen of cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar.
Kleurafwijkingen:
Wij kunnen geen retouren voor producten op basis van kleurverschillen accepteren. Wij erkennen de mogelijkheid van lichte variaties in kleuren, zoals aangegeven in onze productinformatie. "Houd er rekening mee dat kleuren iets anders kunnen lijken door de instellingen van individuele monitoren."
Zodra geaccepteerd, ontvangt u het retouradres waar u het product dat u wilt retourneren binnen 14 dagen naar ons kunt opsturen. Na ontvangst van uw pakket, zullen uw producten worden onderzocht en zodra goedgekeurd, een volledige terugbetaling zal worden uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5-7 werkdagen.
Om uw terugbetaling te garanderen, gebruik een traceerbare postdienst, wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of ontbrekende pakketten.
Te late of ontbrekende terugbetalingen?
Begrijp alstublieft dat we terugbetalingen doen zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd - dat betekent dat het geld onmiddellijk ons account verlaat. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. We hebben gezien dat sommige creditcardmaatschappijen tot 30 dagen nodig hebben om aan te geven dat de terugbetaling op de kaart is teruggestort. Als u dit alles heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op.
Kan ik een artikel annuleren of ruilen?
Helaas, omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, kunnen we geen ruilingen of annuleringen accepteren zodra uw bestelling is verwerkt. Als u twijfelt over iets met betrekking tot het product, neem dan contact met ons op voordat u een aankoop doet.
Afdrukken: Alle afdrukken worden geclassificeerd als op maat gemaakte producten en kunnen niet worden geannuleerd nadat de verwerkingstijd is verstreken, terugbetaald of geruild.
Als u vragen of speciale verzoeken heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam:
