Retouren en terugbetalingen

 

Wat is uw restitutie- en retourbeleid?

Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie voor aankopen die beschadigd, defect zijn of waarbij het verkeerde artikel is ontvangen.

Neem binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons ondersteuningsteam via: info.jandjinteriors@gmail.com om eventuele problemen te melden. Stuur ons duidelijke foto’s of video's van het probleem en een beschrijving, dan zorgen wij ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Hoe retourneer ik een artikel?

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel, mits het in de originele verpakking zit met alle labels en tags bevestigd. Zorg ervoor dat u het aankoopbewijs of de factuur meestuurt, samen met uw ordernummer, en geef de reden van retour aan. Houd er rekening mee dat eventuele kosten voor retourzending en verwerking voor rekening van de klant zijn.

Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek naar ons worden teruggestuurd. (Bijvoorbeeld: u kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek indienen. Zodra uw retour is geaccepteerd, heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen). Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

-------------------------

EU-klanten: 

Hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren.

Als u ervoor kiest uw bestelling te annuleren en de goederen zijn niet defect, beschadigd of verkeerd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen aan ons. Geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na kennisgeving van uw annulering worden teruggestuurd.

Zodra de goederen zijn geretourneerd en geïnspecteerd, zullen wij een terugbetaling uitvoeren in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op en wij regelen een passende oplossing, inclusief het dekken van redelijke retourkosten indien wettelijk vereist.

-------------------------

Producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, zijn onder andere:

  1. Gebruikte producten en producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik door de klant. Artikelen die niet in originele staat worden geretourneerd, worden aan u teruggezonden.
  2. Retourzendingen die na de vastgestelde retourperiode worden ingediend. Hierop kan een herbevoorradingsvergoeding van 25% tot 100% worden toegepast, afhankelijk van de aard van het probleem.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen: Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere verkeerd bestelde producten, op maat gemaakte bestellingen volgens specifieke wensen van de koper, speciale of gepersonaliseerde artikelen, prints op bestelling, persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten), beschadigde producten door verkeerd gebruik door de klant, gebruikte producten, uitverkoopartikelen of cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar. 

Kleurverschillen:
Wij kunnen geen retourzendingen accepteren op basis van kleurverschillen. We erkennen dat er lichte kleurvariaties kunnen zijn, zoals aangegeven in onze productinformatie."Houd er rekening mee dat kleuren iets kunnen afwijken door individuele monitorinstellingen."

Zodra uw retour is geaccepteerd, ontvangt u het retouradres waarnaar u het product binnen 14 dagen kunt terugsturen. Na ontvangst van uw pakket worden uw producten gecontroleerd en zodra goedgekeurd, wordt een volledige terugbetaling gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5-7 werkdagen.

Om uw terugbetaling te garanderen, gebruik alstublieft een traceerbare verzendservice, wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of zoekgeraakte pakketten.


Te late of ontbrekende terugbetalingen?

Begrijp alstublieft dat wij terugbetalingen uitvoeren zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd – dat betekent dat het geld direct van onze rekening wordt afgeschreven. Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. We hebben gezien dat sommige creditcardmaatschappijen tot 30 dagen nodig hebben om de terugbetaling op de kaart te tonen. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kan ik een artikel annuleren of ruilen?

Helaas, omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, kunnen wij geen ruilingen of annuleringen accepteren zodra uw bestelling is verwerkt. Als u ergens over twijfelt met betrekking tot het product, neem dan contact met ons op voordat u een aankoop doet.

Prints: Alle prints worden beschouwd als maatwerkproducten en kunnen niet worden geannuleerd nadat de verwerkingstijd is verstreken, noch worden gerestitueerd of geruild.

Als u vragen of speciale verzoeken heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam: