Returer og refusjoner

 

Hva er deres refusjons- og returpolicy?

Kundetilfredshet er vår høyeste prioritet. We tilbyr 30 dagers pengene tilbake-garanti for alle kjøp som kan være skadet, defekte eller feil vare mottatt.

Vennligst kontakt vårt supportteam på: info.jandjinteriors@gmail.com innen 5 dager etter at du har mottatt bestillingen for å rapportere eventuelle problemer. Gi oss klare bilder eller videoer av problemet og en beskrivelse, så vil vi jobbe for å løse saken så raskt som mulig.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan starte en retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen, forutsatt at den er i original emballasje med alle merkelapper og etiketter festet.  Vennligst sørg for å inkludere kvittering eller kjøpsbevis, sammen med ordrenummeret, og spesifiser årsaken til returen. Vær oppmerksom på at eventuelle kostnader knyttet til returfrakt og håndtering er kundens ansvar.

Returer må sendes tilbake til oss innen 14 dager etter at returforespørselen er godkjent. (Dvs. du kan sende inn en returforespørsel innen 30 dager etter mottak av bestillingen. Når returen er godkjent, har du 14 dager på å returnere varen). Varer returnert uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

-------------------------

EU-kunder: 

Har rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter mottak av varene.

Hvis du velger å kansellere bestillingen og varene ikke er defekte, skadet eller feil, er du ansvarlig for kostnadene ved å returnere varene til oss. Returnerte varer må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har varslet oss om kanselleringen.

Når varene er returnert og inspisert, vil vi utstede refusjon i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Hvis en vare er defekt, skadet eller ikke som beskrevet, vennligst kontakt oss, så ordner vi en passende løsning, inkludert dekning av rimelige returkostnader der loven krever det.

-------------------------

Produkter som ikke oppfyller våre returkrav inkluderer:

  1. Brukte produkter og produkter skadet som følge av feil bruk av kunden. Varer som returneres i annen tilstand enn original vil bli returnert til deg.
  2. Returer sendt inn etter den angitte returperioden. Kan bli belastet et påfyllingsgebyr på mellom 25 % og 100 %, avhengig av sakens art.

Unntak/ikke-returbare varer: Ikke-returbare varer inkluderer feilkjøpte produkter, tilpassede bestillinger etter kundens ønsker, spesielle eller personlige varer, bestillingsprint, personlig pleieprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter), skadede produkter på grunn av feil håndtering, brukte produkter, salgsvarer eller gavekort som ikke refunderes. 

Fargeavvik:
Vi kan ikke godta returer basert på fargeavvik. Vi erkjenner muligheten for små fargevariasjoner, som angitt i produktinformasjonen vår. "Vennligst vær oppmerksom på at farger kan se litt annerledes ut på grunn av individuelle skjerminnstillinger."

Når returen er godkjent, vil du motta returadressen hvor du kan sende produktet du ønsker å returnere innen 14 dager. Når vi mottar pakken, vil produktene bli undersøkt, og når de er godkjent, vil full refusjon bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode, vanligvis innen 5-7 virkedager.

For å sikre refusjonen, vennligst bruk en sporbar posttjeneste, vi er ikke ansvarlige for tapte eller manglende pakker.


Forsinkede eller manglende refusjoner?

Vennligst forstå at vi utsteder refusjoner så snart refusjonsforespørselen er godkjent – det betyr at pengene forlater vår konto umiddelbart. Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din på nytt. Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt registrert. Kontakt deretter banken din. Det er ofte en behandlingstid før refusjonen blir registrert. Vi har sett at noen kredittkortselskaper kan bruke opptil 30 dager på å vise at refusjonen er tilbakeført til kortet. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss.

Kan jeg kansellere eller bytte en vare?

Dessverre, siden produktene våre er laget på bestilling, kan vi ikke godta bytter eller kanselleringer når bestillingen er behandlet. Hvis du er usikker på noe angående produktet, vennligst kontakt oss før du kjøper.

Prints:  Alle prints regnes som skreddersydde produkter og kan ikke kanselleres etter behandlingstiden, refunderes eller byttes.

Hvis du har spørsmål eller spesielle forespørsler, ikke nøl med å kontakte vårt supportteam: