您的退款与退货政策是什么?
客户满意是我们的首要任务。W我们为任何可能损坏、有缺陷或收到错误商品的购买提供30天退款保证。
请在收到订单后5天内通过以下方式联系我们的支持团队:info.jandjinteriors@gmail.com,报告任何问题。请提供清晰的照片或视频及问题描述,我们将尽快解决问题。
我如何退货?
您可以在收到商品后30天内发起退货,前提是商品保持原包装且所有标签完好无损。 请确保附上收据或购买凭证及订单号,并说明退货原因。请注意,退货运费及相关费用由客户承担。
退货必须在退货请求获批后14天内寄回。(即:您可在收到订单后30天内提出退货请求,退货获批后有14天时间寄回商品)。未经授权的退货将不被接受。
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欧盟客户:
有权在收到商品后14天内取消订单。
如果您选择取消订单且商品无缺陷、损坏或错误,退货运费由您承担。退货商品必须在通知取消后的14天内寄回。
商品退回并检验后,我们将根据适用的消费者法律办理退款。
如果商品有缺陷、损坏或与描述不符,请联系我们,我们将安排适当解决方案,包括在法律要求下承担合理的退货费用。
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不符合退货标准的产品包括:
- 因客户误用而导致的已使用产品和损坏产品。任何非原始状态退回的商品将退还给您。
- 超过规定退货期限的退货。可能会收取25%至100%不等的补货费,具体视问题性质而定。
例外/不可退货商品: 不可退货商品包括购买错误的产品、根据买家要求定制的订单、特殊或个性化商品、定制印刷品、个人护理用品(如美容产品)、因客户操作不当造成损坏的商品、已使用商品、促销商品或礼品卡均不可退款。
颜色差异:
我们不接受因颜色差异而退货。我们承认产品信息中已说明颜色可能存在轻微差异。“请注意,由于个人显示器设置不同,颜色可能略有差异。”
退货获批后,您将收到退货地址,请在14天内将商品寄回。收到包裹后,我们将检查商品,审核通过后,通常在5-7个工作日内将全额退款退回您的原支付方式。
为确保退款,请使用 可追踪的邮寄服务,我们不对丢失或遗失的包裹负责。
退款延迟或未收到?