¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para cualquier compra que pueda estar dañada, defectuosa o si se recibe un artículo incorrecto.
Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte en: info.jandjinteriors@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido para reportar cualquier problema. Proporciónenos fotos o videos claros del problema y una descripción del mismo, y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo, siempre que esté en su embalaje original con todas las etiquetas y etiquetas adheridas. Por favor, asegúrese de incluir el recibo o comprobante de compra, junto con su número de pedido, y especifique el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que cualquier costo relacionado con el envío y manejo de la devolución es responsabilidad del cliente.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de su solicitud de devolución. (Es decir: puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez aceptada su devolución, tendrá 14 días para enviar el pedido). No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
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Clientes de la UE:
Tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos.
Si decide cancelar su pedido y los productos no están defectuosos, dañados o incorrectos, usted es responsable del costo de devolver los artículos. Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su cancelación.
Una vez que los productos hayan sido devueltos e inspeccionados, emitiremos un reembolso conforme a las leyes de consumo aplicables.
Si un artículo está defectuoso, dañado o no es como se describió, por favor contáctenos y organizaremos una solución adecuada, incluyendo la cobertura de los costos razonables de devolución cuando la ley lo requiera.
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Productos que no cumplen con nuestros estándares de devolución incluyen:
- Productos usados y productos dañados por mal uso del cliente. Cualquier artículo devuelto que no esté en su condición original será devuelto al cliente.
- Devoluciones presentadas fuera del período designado para devoluciones. Pueden estar sujetas a una tarifa de reposición que varía entre el 25% y el 100%, dependiendo de la naturaleza específica del problema.
Excepciones/artículos no retornables: Los artículos no retornables incluyen productos comprados incorrectamente, pedidos personalizados específicos según las solicitudes del comprador, artículos especiales o personalizados, impresiones hechas por encargo, productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza), productos dañados por mal manejo del cliente, productos usados, artículos en oferta o tarjetas de regalo que no serán reembolsables.
Discrepancias de color:
No podemos aceptar devoluciones de productos basadas en discrepancias de color. Reconocemos la posibilidad de ligeras variaciones en los colores, como se indica en la información de nuestros productos. "Por favor, tenga en cuenta que los colores pueden parecer ligeramente diferentes debido a la configuración individual de cada monitor."
Una vez aceptada, recibirá la dirección de devolución donde podrá enviar el producto que desea devolver dentro de los 14 días. Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y, una vez aprobados, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original, generalmente dentro de 5-7 días hábiles.
Para asegurar su reembolso, por favor utilice un servicio de correo rastreable, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o extraviados.
¿Reembolsos tardíos o faltantes?
