Qual è la vostra politica di rimborso e resi?
La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per qualsiasi acquisto che possa essere danneggiato, difettoso o per il quale sia stato ricevuto l'articolo sbagliato.
Si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo: info.jandjinteriors@gmail.com entro 5 giorni dal ricevimento dell'ordine per segnalare eventuali problemi. Forniteci foto o video chiari del problema e una descrizione dello stesso e lavoreremo per risolverlo il prima possibile.
Come posso restituire un articolo?
È possibile avviare una restituzione entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, purché sia nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Assicuratevi di includere la ricevuta o la prova d'acquisto, insieme al numero d'ordine, e specificate il motivo della restituzione. Si prega di notare che eventuali spese di spedizione e gestione per la restituzione sono a carico del cliente.
I resi devono essere inviati a noi entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta di reso. (Es: potete fare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Una volta accettato il reso, avete 14 giorni per restituire l'ordine). Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
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Clienti UE:
Hanno il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Se decidete di annullare l'ordine e la merce non è difettosa, danneggiata o errata, siete responsabili dei costi di restituzione degli articoli. Gli articoli restituiti devono essere inviati entro 14 giorni dalla comunicazione dell'annullamento.
Una volta che la merce è stata restituita e ispezionata, emetteremo un rimborso in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, vi preghiamo di contattarci e organizzeremo una soluzione adeguata, inclusa la copertura dei costi di reso ragionevoli quando previsto dalla legge.
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I prodotti che non rispettano i nostri standard di reso includono:
- Prodotti usati e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente. Qualsiasi articolo restituito che non sia nelle condizioni originali verrà rispedito al mittente.
- Resi effettuati oltre il periodo di restituzione previsto. Potranno essere soggetti a una tassa di rifornimento che varia dal 25% al 100%, a seconda della natura specifica del problema.
Eccezioni/articoli non restituibili: Gli articoli non restituibili includono prodotti acquistati erroneamente, ordini personalizzati specifici per richieste del cliente, articoli speciali o personalizzati, stampe su ordinazione, prodotti per la cura personale (es. prodotti di bellezza), prodotti danneggiati per cattivo uso da parte del cliente, prodotti usati, articoli in saldo o carte regalo che non saranno rimborsabili.
Discrepanze di colore:
Non possiamo accettare resi per prodotti basati su discrepanze di colore. Riconosciamo la possibilità di leggere variazioni di colore, come indicato nelle informazioni sul prodotto. "Si prega di notare che i colori potrebbero apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni individuali del monitor."
Una volta accettato, riceverete l'indirizzo di reso dove potrete spedire il prodotto che desiderate restituire entro 14 giorni. Al ricevimento del pacco, i vostri prodotti saranno esaminati e, una volta approvati, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, solitamente entro 5-7 giorni lavorativi.
Per garantire il rimborso, si prega di utilizzare un servizio postale tracciabile, non siamo responsabili per pacchi persi o mancanti.
Rimborsi in ritardo o mancanti?
