Qual é a sua política de reembolso e devoluções?
A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias para quaisquer compras que possam estar danificadas, defeituosas ou se o item recebido estiver errado.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio em: info.jandjinteriors@gmail.com dentro de 5 dias após receber a sua encomenda para reportar quaisquer problemas. Forneça-nos fotos ou vídeos claros do problema e uma descrição do mesmo e trabalharemos para resolver a questão o mais rapidamente possível.
Como posso devolver um artigo?
Você pode iniciar uma devolução dentro de 30 dias após receber o seu item, desde que esteja na sua embalagem original com todas as etiquetas e rótulos anexados. Por favor, assegure-se de incluir o recibo ou prova de compra, juntamente com o seu número de encomenda, e especifique o motivo da devolução. Note que quaisquer taxas relacionadas com o envio e manuseio da devolução são da responsabilidade do cliente.
As devoluções devem ser enviadas de volta para nós dentro de 14 dias após a aprovação do seu pedido de devolução. (I:E Você pode fazer um pedido de devolução dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Uma vez que a sua devolução é aceita, você tem 14 dias para devolver o seu pedido). Quaisquer itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.
Os produtos que não cumprem os nossos padrões de devolução incluem:
- Produtos usados e produtos danificados resultantes de uso indevido pelo cliente. Quaisquer itens devolvidos que não estejam na condição original serão devolvidos a você.
- Devoluções submetidas para além do período de devolução designado. Podem estar sujeitas a uma taxa de reposição que varia entre 25% a 100%, dependendo da natureza específica do problema.
Exceções/artigos não retornáveis: Itens não retornáveis incluem produtos comprados incorretamente, encomendas personalizadas específicas para pedidos dos compradores, itens especiais ou personalizados, impressões feitas por encomenda, produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza), produtos danificados devido a manuseio inadequado pelo cliente, produtos usados, itens em promoção ou cartões-presente não serão reembolsáveis.
Discrepâncias de Cor:
Não podemos aceitar devoluções de produtos com base em discrepâncias de cor. Reconhecemos a possibilidade de ligeiras variações nas cores, conforme indicado nas informações do nosso produto. "Por favor, esteja ciente de que as cores podem parecer ligeiramente diferentes devido às configurações individuais do monitor."
Uma vez aceito, você receberá o endereço de devolução onde pode enviar o produto que gostaria de devolver dentro de 14 dias. Após o recebimento do seu pacote, os seus produtos serão examinados e, uma vez aprovados, um um reembolso total será emitido para o seu método de pagamento original, geralmente dentro de 5 a 7 dias úteis.
Para garantir o seu reembolso, por favor utilize um serviço de correio rastreável, não somos responsáveis por pacotes perdidos ou em falta.
Reembolsos atrasados ou em falta?
Por favor, entenda que emitimos reembolsos assim que o seu pedido de reembolso é aprovado - isso significa que o dinheiro sai da nossa conta imediatamente. Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente. Depois, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado. Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja registado. Já vimos algumas empresas de cartão de crédito levarem até 30 dias para mostrar que o reembolso foi devolvido ao cartão. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, entre em contato conosco.
Posso cancelar ou trocar um item?
Infelizmente, como os nossos produtos são feitos por encomenda, não podemos aceitar trocas ou cancelamentos uma vez que a sua encomenda tenha sido processada. Se tiver alguma dúvida relacionada com o produto, por favor, contacte-nos antes de efetuar a compra.
Impressões: Todas as impressões são classificadas como produtos personalizados e não podem ser canceladas após o término do prazo de processamento, reembolsadas ou trocadas.
Se tiver alguma pergunta ou pedido especial, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio:
