Qual é a sua política de reembolso e devoluções?
A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para quaisquer compras que possam estar danificadas, defeituosas ou com o artigo errado recebido.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio em: info.jandjinteriors@gmail.com no prazo de 5 dias após receber a sua encomenda para reportar quaisquer problemas. Forneça-nos fotos ou vídeos claros do problema e uma descrição do mesmo, e trabalharemos para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Como faço para devolver um artigo?
Pode iniciar uma devolução no prazo de 30 dias após receber o seu artigo, desde que esteja na embalagem original com todas as etiquetas e rótulos anexados. Por favor, assegure-se de incluir o recibo ou comprovativo de compra, juntamente com o número da sua encomenda, e especifique o motivo da devolução. Note que quaisquer custos relacionados com o envio e manuseamento da devolução são da responsabilidade do cliente.
As devoluções devem ser enviadas de volta para nós no prazo de 14 dias após a aprovação do seu pedido de devolução. (Ou seja: pode fazer um pedido de devolução no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Uma vez aceite a devolução, tem 14 dias para enviar o artigo de volta). Qualquer artigo devolvido sem autorização prévia não será aceite.
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Clientes da UE:
Têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após receberem os seus bens.
Se optar por cancelar a sua encomenda e os bens não estiverem defeituosos, danificados ou incorretos, é responsável pelo custo de devolver os artigos para nós. Os artigos devolvidos devem ser enviados no prazo de 14 dias após nos informar do cancelamento.
Após a devolução e inspeção dos bens, emitiremos um reembolso de acordo com as leis de consumo aplicáveis.
Se um artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição, por favor contacte-nos e organizaremos uma resolução adequada, incluindo a cobertura dos custos razoáveis de devolução quando exigido por lei.
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Produtos que não cumprem os nossos padrões de devolução incluem:
- Produtos usados e produtos danificados devido a mau uso pelo cliente. Quaisquer artigos devolvidos que não estejam na condição original serão devolvidos a si.
- Devoluções apresentadas fora do período designado para devolução. Podem estar sujeitas a uma taxa de reposição que varia entre 25% a 100%, dependendo da natureza específica do problema.
Exceções/artigos não reembolsáveis: Artigos não reembolsáveis incluem produtos comprados incorretamente, encomendas personalizadas específicas ao pedido do comprador, artigos especiais ou personalizados, impressões feitas por encomenda, produtos de cuidados pessoais (ex. produtos de beleza), produtos danificados devido a manuseamento incorreto pelo cliente, produtos usados, artigos em promoção ou cartões de oferta que não serão reembolsáveis.
Discrepâncias de cor:
Não podemos aceitar devoluções de produtos baseadas em discrepâncias de cor. Reconhecemos a possibilidade de pequenas variações nas cores, conforme indicado nas informações do produto. "Por favor, tenha em conta que as cores podem parecer ligeiramente diferentes devido às configurações individuais do monitor."
Uma vez aceite, receberá o endereço de devolução para onde poderá enviar o produto que deseja devolver no prazo de 14 dias. Após a receção do seu pacote, os seus produtos serão examinados e, uma vez aprovados, será emitido um reembolso total para o método de pagamento original, normalmente dentro de 5-7 dias úteis.
Para garantir o seu reembolso, por favor utilize um serviço de correio com rastreio, não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou extraviados.
Reembolsos atrasados ou em falta?
