Pagamento

Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: MasterCard, Visa e American Express. Também aceitamos pagamento por PayPal, Apple Pay ou Amazon Pay. Se decidir usar um destes dois métodos, será redirecionado para o site do PayPal ou do Amazon Pay, onde será solicitado que faça login e processe o seu pagamento. Em seguida, será direcionado de volta ao nosso site de comerciante assim que a sua transação estiver completa.

Por que é que o meu pagamento está a ser recusado?

Existem várias razões pelas quais um pagamento pode ser negado.

Por favor, saiba que o seu banco ou o nosso prestador de serviços de pagamento autoriza ou nega um pagamento.

Por razões de privacidade, os bancos geralmente não fornecem detalhes sobre pagamentos, no entanto, gostaríamos de partilhar algumas causas comuns de pagamentos recusados:

O cartão tem fundos insuficientes ou atingiu o seu limite.
As informações do cartão de crédito ou débito estão incorretas.
Incompatibilidade de CVV
O cartão de crédito está expirado.
Está a fazer uma compra internacional e o seu cartão não é suportado.
O seu cartão foi anteriormente reportado como roubado.
A sua compra ativou a proteção contra fraudes.
O seu país não é suportado pelos provedores de pagamento Speedy Koala.
As suas tentativas de pagamento foram recusadas pelo seu prestador de serviços de pagamento.

Se tem a certeza de que as informações do seu cartão estão corretas, por favor tente novamente mais tarde! Pode haver um erro de comunicação ou um problema técnico, mas por favor não tente mais do que 2 ou 3 vezes, pois o servidor de pagamentos pode detetar isso como uma ameaça e bloquear os pagamentos por um longo período de tempo. Se o seu pagamento for recusado após a segunda tentativa, por favor contacte o seu banco.

O que faço se o meu cartão de crédito não for aceito?

Existem várias razões pelas quais o seu cartão de crédito pode não ser aceito. Sugerimos que experimente o seguinte: Verifique o número do seu cartão de crédito e a data de validade, confirme que está a usar o seu cartão de crédito e não o seu cartão de débito, e verifique se não ultrapassou o seu limite de transação. Se, após explorar estas possíveis causas, o seu cartão ainda não for aceito, utilize um cartão alternativo ou contacte a sua instituição financeira.